Se stai leggendo questo messaggio, allora probabilmente sei alle prese di sito web, un sito e-commerce, un sito web di consulenza o anche un blog. C’è anche una buona probabilità che il tuo sito web è destinato all’acquisto di un prodotto o di un servizio.
La conversione di vendita di un prodotto, in poche parole, è la percentuale data tra i visitatori e il numero di acquisti effettuati. Se uno dei tuoi obiettivi per il 2010 è quello di aumentare il tuo tasso di conversione, ecco una lista di 21 consigli per andare nella giusta direzione.
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1. Elenco delle norme sulla privacy – Negli ultimi mesi, il tema della privacy degli utenti è stato un tema scottante, che interessano molte imprese da Facebook a Google. L’ inserimento di una politica sulla privacy è molto importante, forse più che mai per suscitare una buona impressione. La “Direct Marketing Association” sta offrendo un generatore di politica sulla privacy, molto semplice da utilizzare e gratuito. L’unico lato negativo e che il sito ti crea il tutto in lingua inglese, ma puoi tranquillamente tradurlo.
2. Aggiungere un indirizzo fisico – Se non l’hai già fatto, dovresti aggiungere il tuo indirizzo fisico nel più breve tempo possibile e magari registrarlo con Google Local per aggiungere ancora più valore ad una ricerca. I siti web con un indirizzo fisico sono considerati più affidabili.
3. Aggiungere un numero telefonico di contatto – L’aggiunta di un numero di telefono di contatto aumenterà la tua credibilità. Puoi usufruire di un contatto telefonico dando un’occhiata ai fornitori VoIP come Skype, che offrono molte opportunità.
4. Termini e condizioni – Oltre a mostrare visibilmente i termini e le condizioni, consenti anche ai visitatori di scaricare e stampare il documento. Se la funzionalità per scaricare un documento non è presente nel tuo CMS, è sufficiente caricare il documento in un servizio come Box.net e incorporare la cartella sulla pagina.
5. Prestare attenzione al linguaggio, ortografia e di errori di battitura – La grammatica avrà un profondo effetto sul tasso di conversione. Errori di ortografia ed errori di battitura potrebbero scoraggiare i visitatori.
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6. Garantire la pertinenza del prodotto – E’ opportuno cercare di offrire prodotti o servizi che sono di richiesta. Non bisogna essere troppo sorpresi se le vendite di prodotti particolari vanno giù, magari il mercato si è spostato in avanti. Si possono utilizzare strumenti online come Google Trends o addirittura Twitter Trends per stabilire se ciò che si vende potrebbe essere vendibile.
7. Garantire la competitività di prezzo – Se i tuoi concorrenti offrono prezzi migliori, i visitatori si affideranno a loro. Il prezzo dei tuoi prodotti contro i vostri concorrenti è il top.
8. Controlla la disponibilità di magazzino – Una poca pianificazione si traduce in pochi prodotti venduti, e ciò significa che si perderanno delle entrate. Quando i prodotti sono esauriti, bisogna prendere in considerazione di comunicare ai propri clienti quando questi saranno disponibili, e se lo saranno. Basta una semplice e-mail.
9. Costi di consegna e costi di spedizione – Le spese di spedizione sono uno dei problemi principali per i consumatori nel completamento di un acquisto, perché sanno che i costi di spedizione incidono molto sul prezzo finale di un prodotto. Cerca di usufruire di spedizione sicure e con un costo più basso possibile. Per vedere un effetto reale sul tuo tasso di conversione tieni in considerazione la consegna gratuita.
10. Introdurre le offerte per un prodotto – Simile ad un negozio locale, le offerte nei prodotti funzionano in tutto il mondo. Per ottenere il massimo dal tuo sito, puoi fare lo stesso e migliorare le tue offerte. Offri ad esempio paghi 1 e l’altro in omaggio, o magari offri alcune percentuali di sconto ecc…
11. La chiarezza delle descrizioni dei prodotti – Avere delle chiare descrizioni, possono aiutare nel processo di vendita. Di tanto in tanto dai un’occhiata e magari cerca di migliorare la descrizione del prodotto.
12. Non dimenticate le immagini – Le immagini sono un fantastico aiuto visivo che possono davvero fare la differenza, dopo tutto ‘una foto vale più di mille parole’.
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13. Inserire un chiaro invito ad agire – Accertati che si sta sempre indirizzando i visitatori a prendere dei provvedimenti. Ad esempio, ‘Aggiungi al carrello‘ se metti in vendita dei prodotti online o ‘Contattaci’ se si vende un servizio.
14. Ottimizza la Velocità del sito – Se il sito si sta caricando troppo lentamente alcuni visitatori andranno altrove. Per verificare quanto velocemente (o meno) si caricano le pagine, e per visualizzare alcuni suggerimenti utili da utilizzare, usa un analizzatore di pagina o se si usa Firefox, prova l’estensione Google Speed Page.
15. Assicurare un supporto completo del browser – Per un paio di anni, il browser più usato dai visitatori era IE, ma oggi Firefox e Google Chrome sono sempre più apprezzati. Prova l’aspetto e la funzionalità del sito in più browser, utilizzando Browsershots.org al fine di garantire che ogni ospite possa diventare un potenziale acquirente.
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16. Rendere breve il processo di checkout – Le dimensioni contano quando si tratta di convertire i visitatori in clienti. Se il tuo sito ha un lungo processo di checkout, sicuramente avrai qualche problema. Cerca di richiedere solo i campi più rilevanti necessari per completare l’acquisto, perché si può sempre chiedere in un secondo momento maggiori dettagli al cliente.
17. Provare con un processo di checkout personalizzato – Molti clienti sono stanchi di aprire ogni volta un account e dover ricordare un nome utente/password. Offri una pagina con un processo di checkout che cattura i dettagli del cliente, ma non apre un account.
18. Pagamenti alternativi – C’è molto da dire nell’utilizzo di sistemi di pagamento del calibro di PayPal e Google Checkout. Mettendo per un’attimo da parte le loro tariffe, devi sapere che moltissimi clienti hanno maggiore predisposizione di pagare con questi sistemi, piuttosto che dare il numero della loro carta di credito a un sito di cui non hanno mai sentito parlare.
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