Vuoi fare marketing tramite Twitter? Non sai da dove cominciare?
In questo articolo presenteremo tre idee per attirare dei clienti, senza quel retrogusto di cattivo marketing, che a volte si trasforma in pure spam.

Uno dei motivi per cui i social media sono così preziosi per le aziende, è che offre la possibilità di mostrare fin da subito i risultati del nostro lavoro, e la popolarità che raggiungiamo. Come risultato, è possibile misurare il sentimento dei clienti, conoscere quello che gli piace, sapere se il nostro brend o i nostri prodotti sono di loro gradimento ecc.

Invece di cercare risultati immediati sotto forma di vendite, prova a cercare risultati sul lato opposto, come la fidelizzazione della clientela e/o la menzione della propria marca/brend.
Queste sono facilmente misurabili e facilmente influenzabili. Inoltre sono metodi perfetti per un account di Twitter aziendale.

1. Permettere ad altri di vendere per te

Si possono migliorare i propri numeri di vendita postando i link su Twitter? Certo, ma non credo che sia l’uso più efficiente per migliorare la propria strategia di marketing. Fare marketing direttamente, non è quasi efficace come lasciare che i propri fan e clienti facciano pubblicità per te.

I propri fan e clienti sono i migliori rivenditori su cui si possa contare.

2. Eliminare il malcontento e diffondere la buona parola

Affrontare i problemi del cliente via e-mail, help desk o telefono sono i metodi più utilizzati da una società. Anche se queste linee di comunicazione probabilmente non scompariranno mai, ci sono molti casi in cui è possibile anticipare i problemi prima che diventino troppo grandi.

I clienti insoddisfatti si lamenteranno, e Twitter è uno dei loro posti preferiti per farlo.

Tuttavia, la bellezza di Twitter è che quando si lamentano, è possibile trovare, rintracciare e intercettare tale denuncia prima che si diffonda, spesso dal profilo di un singolo utente.

Pensa alle conseguenze di una lamentela su Twitter. Arriva a migliaia di persone, e poi con un retweet a decine di migliaia, e cosi via. Se si riesce a tamponare il malcontento prima che arrivi ad un livello successivo, non solo si mantiene un messaggio pericoloso nel limiti, ma si dimostra che siamo interessati ai nostri clienti. A quel punto, è altamente probabile che la persona che si era lamentata dirà ai suoi seguaci che ha ricevuto una risposta, che a sua volta crea un messaggio di positivo nei tuoi confronti.

Tutto quello che hai fatto è raggiungere e rispondere ad una lamentela.

3. Rispondere è la soluzione

La gente vuole sapere che ti preoccupi. Statistiche confermano che quando si tratta di una società su Twitter, più di ogni altra cosa è la risposta che conta.

Anche se non può risolvere il problema immediatamente, l’atto stesso di reagire e affrontare la “denuncia” dimostra che ti interessa. Questo è tutto quello che la gente vuole, di fare affari con una società che si prende cura di loro.

Il trucco per le aziende che utilizzano Twitter non è di ottenere più seguaci in modo da poter vendere di più, ma di creare degli appassionati del proprio brend. Rimanere ad ascoltare senza intervenire, e riempire i propri seguaci di link, non porterà sicuramente ad una fidelizzazione della clientela e ad un passaparola positivo.

Come iniziare?

Il primo passo è quello di farsi conoscere. Quindi, creare gruppi e liste in modo da poter controllare come si evolve il proprio brend. Inizia a parlare dei tuoi prodotti, ma non in modo puramente promozionale, ma al contrario cercando di descriverne i benefici e di domandare ai tuoi seguaci cosa ne pensano.

Ricordati inoltre di partecipare alle discussioni e di rispondere tempestivamente alle domande che ti vengono poste.