Alcuni studi provenienti dalla società tecnologica Lithium hanno rivelato che i clienti sanno benissimo cosa vogliono dalle loro interazioni con i marchi su piattaforme di social media come Twitter e Facebook.

Per questa ricerca sono stati intervistati più di 1.300 clienti in tutto il mondo e si è scoperto che circa il 67% segue i brand per ricevere sconti e offerte speciali. Nella scelta multipla dello studio, il 65% ha detto che è connesso con i brand per accedere a giochi o concorsi, e il 60% per poter rimanere collegato con altri clienti.

Ma quando lo stesso sondaggio è stato rivolto ai brand i risultati sono stati opposti.

Solo il 33% credeva che i loro fan sui social media sono alla ricerca di incentivi e offerte, e solo il 27% ha pensato che i loro clienti si aspettavano un risparmio esclusivo.