Questa infografica di ODM Group ci fornisce qualche dato:

- Nelle conversazioni con familiari, amici e colleghi di lavoro, il consumatore medio menziona specifiche marche più di 90 volte alla settimana
- Il 53% delle persone su Twitter consiglia aziende e/o prodotti nei loro tweets
- Entro il 2014, il 53% delle vendite online sarà direttamente influenzato da internet

L’attività di social media è in piena espansione, e piattaforme come Twitter e Facebook hanno permesso ai brand di tutte le forme e dimensioni di raggiungere un pubblico più ampio a cui possono efficacemente commercializzare i loro prodotti e servizi, indipendentemente da dove essi si trovano.

Per i consumatori, questi canali permettono un facile accesso ai brand, e offrono un aiuto nella ricerca di un prodotto. Le aziende inoltre, possono offrire un miglior supporto alla clientela e alti livelli di coinvolgimento, beneficiando della fedeltà dei consumatori, del passaparola e delle raccomandazioni degli utenti.